Politique de retour et de remboursement

Chez K-Beauty SkinMate, votre satisfaction et la sécurité de nos produits sont importantes pour nous.

1. Retours et échanges

En raison des exigences d’hygiène et du caractère personnel des produits de soins de la peau et de beauté, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges en cas de changement d’avis, de préférence personnelle ou d’achat effectué par erreur, que les produits aient été ouverts ou non.

Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits prévus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

2. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, contient un produit défectueux ou un article incorrect, veuillez communiquer avec nous à kbeautyskinmate@gmail.com dans les 7 jours suivant la livraison, dans la mesure du possible.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande

• Une brève description du problème

• Des photos claires du produit et de son emballage, si possible

Nous examinerons votre demande et organiserons un remplacement ou un remboursement approprié.

3. Frais d’expédition des retours

Pour les retours approuvés concernant des produits endommagés, défectueux ou incorrects, K-Beauty SkinMate fournira les instructions de retour et prendra en charge les frais raisonnables d’expédition du retour lorsqu’un renvoi physique du produit est nécessaire.

Veuillez ne pas retourner de produits sans nous avoir contactés au préalable.

4. Remboursements

Une fois le remboursement approuvé, nous le traiterons dans les meilleurs délais, conformément aux lois applicables.

Les remboursements pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit seront généralement versés sur le mode de paiement initial. Les délais de traitement bancaire peuvent varier.

Pour les paiements effectués par Virement Interac, nous organiserons un remboursement manuel au moyen d’un mode de paiement approprié.

5. Annulations de commandes

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour accepter les demandes d’annulation avant l’expédition.

Une fois la commande expédiée, nos restrictions habituelles concernant les retours s’appliquent, sous réserve des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou un problème lié à une commande, veuillez communiquer avec :

K-Beauty SkinMate

Courriel : kbeautyskinmate@gmail.com

Nous serons heureux de vous aider.